TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR F/H
SIMKO - Cayenne
- Type de contrat
- Autre
- Salaire
- Non communiqué
- Publié le
- 11/02/2026
- Source
- Description
- Sous La Direction Du Responsable Des Systèmes D’Information, Le Collaborateur/la Collaboratrice Sera En Charge Du Bon Fonctionnement Du Parc Et De Son Suivi Prendre en charge le bon fonctionnement du parc informatique (installations, maintenance des matériels et logiciels…) et contribuer à la résolution des incidents de premier niveau dans un souci de qualité de service et de satisfaction client. MISSIONS PRINCIPALES A Ce Titre Il Doit Participer à l’exploitation du système informatiqueParticiper à la gestion du matériel informatique (inventaire, suivi du stock, suivi consommateurs…)Participer à la réalisation du plan d’informatisationAssurer le support utilisateur de premier niveau : identifier, diagnostiquer, résoudre et anticiper les pannes ou dysfonctionnements liés aux équipements, tout en effectuant des contrôles et entretiens réguliers des équipements et installationsRendre compte au responsable du service informatique SUPPORT Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnementsPrendre en compte les appels des utilisateursRecueillir les besoins des utilisateursAnalyser, suivre et traiter les incidents et anomalies de fonctionnementMettre en place l’intégration de systèmes de contrôle préventifs (antivirus…)Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendanceAssurer la réception et la gestion des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateursPrendre en charge les incidents et les résoudreGérer les mouvements internes (accueil et départ des usagers : création des comptes système, préparation des postes…) SUPPORT UTILISATEURS Assurer la gestion et le suivi des incidents bureautiques matériel et/ou logicielAssurer la gestion et le suivi des incidents et problèmes mineurs du progiciel métierParticiper à la formation des utilisateurs GESTION DU PARC INFORMATIQUE Tenir à jour l’état d’inventaire du parc des postes de travail et des logiciels informatiques matériels et logiciels et consommablesAssurer la conformité du pack logiciel en cours sur tous les postes de travailAppliquer les mises à jour et correctifs de sécuritéS’assurer de la fiabilité des outils de sécurité (antivirus, pare feu….)Effectuer les opérations de maintenance préventive matérielles et logicielles sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques péri-informatiques des utilisateurs RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise : InventaireTableaux de bord du service supportProcédures du service support Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise : Commandes des fournitures informatiques auprès des prestataires externesSuivi du SAV Profil recherché Domaine/spécialité : Système et réseau/Support Informatique Niveau de formation initial : Bac+2/3 en système d’information Expérience : 1 ans minimum Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter la politique «informatique» au cœur du travail des opérationnels, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la satisfaction des collaborateurs et la continuité de service au centre de ses préoccupations. Compétences Techniques – Les « Savoirs » Maîtriser les différents systèmes d’exploitation: Windows, Mac os, Android, IOSConnaissance de l’univers Microsoft (W7, server 2008R2, Active Directory, MSSQL2008 et sup, Suite Office)Connaissance des réseauxConnaissance des process nécessaires pour mettre en œuvre la solution, y compris l’installation, la mise à jour ou la mise hors service et pour configurer le matériel, le logiciel ou le réseau afin de garantir l’interopérabilité des composants du système et corriger toutes anomalies ou incompatibilités liéesConnaissance des systèmes permettant de faire fonctionner et contrôler les infrastructures informatiquesConnaissance des outils, méthodes et procédures pour la surveillance, l'exploitation, l'administration, la maintenance et la fourniture des équipements informatiques (matériel IT, serveurs, réseaux et infrastructures informatiques) Compétences Professionnelles – Les « Savoir-faire » Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, à fournir des conseils et des formations aux utilisateurs afin qu’ils bénéficient d’une assistance technique efficaceCapacité à gérer son temps de façon efficaceCapacité à communiquer à l’oral et à l’écritAptitude à expliquer les procédures dans des termes simplesCapacité à rendre compte Compétences Comportementales – Les « Savoir-être » PonctualitéEsprit d’équipePédagogieRéactivitéForce de persuasionSens du serviceSens de l’écouteRigueur organisationnelleEsprit d’initiativeAutonomie/Disponibilité